Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou courrier) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

Après notification de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

complet (accessoires, câbles, notices, emballage d’origine)
en bon état
accompagné de la preuve d’achat

Le produit peut être manipulé afin d’en vérifier le fonctionnement.
En revanche, toute installation permanente, détérioration ou usage excessif pourra entraîner une décote sur le remboursement.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SAS DIOXYDE
49 bis route de Bray en Val
45730 Saint-Benoît-sur-Loire
France

Les frais de retour restent à la charge du client.
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

le remplacement du produit
ou le remboursement

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre service.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement comprend :

le prix du produit
les frais de livraison standard initiaux

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits non remboursables

Un remboursement pourra être partiellement refusé en cas :

de produit incomplet
de produit détérioré
d’installation permanente rendant la remise en vente impossible

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande après validation du retour.

Contact

Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous :

Email : vansecur45@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.